1. Introducción
 
Bienvenido a Luxelane Limousine Services. Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen el uso de nuestros servicios de limusina. Al reservar y utilizar nuestros servicios, usted («Usted» o «el Cliente») acepta estar sujeto a estos Términos. Por favor, léalos atentamente. 

2. Definiciones
 

Empresa: se refiere a Luxelane Limousine Services, incluyendo sus empleados, conductores y afiliados. 

 

Cliente: se refiere a la persona o entidad que reserva y utiliza los servicios de limusina proporcionados por la Compañía. 

 

Servicio: se refiere a los servicios de transporte ofrecidos por la Compañía. 

3. Reservas y pagos 

Reservas: todas las reservas deben realizarse con anticipación. Las reservas se pueden realizar por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro sistema de reservas en línea. Todos los vehículos se cotizan sujetos a disponibilidad en el momento de la reserva. La Empresa se reserva el derecho de solicitar un depósito o el pago total al momento de la reserva. El cliente que reserva el Servicio debe tener 18 años de edad o más. 

Depósito: para los servicios por horas, se requiere un depósito al momento de la reserva. El monto del depósito será el mínimo de 3 horas requeridas para el Servicio. El saldo debe pagarse antes de la fecha programada del servicio. Le recomendamos que lo complete lo antes posible para asegurar la disponibilidad. 

Métodos de pago: todos los pagos deben realizarse al momento del Servicio a menos que se acuerde lo contrario. Aceptamos pagos a través de PayPal, Venmo, ATH Móvil y las principales tarjetas de crédito, como Visa, Master Card, Amex, Discover y otras. 

Facturas: en el caso de clientes con cuentas establecidas, todas las facturas vencen y deben pagarse dentro de 30 días a partir de la fecha de la factura, a menos que se especifique lo contrario en un acuerdo escrito. El pago debe realizarse en su totalidad antes de la fecha de vencimiento. Cualquier factura que no se pague dentro de los 30 días incurrirá en un cargo por pago atrasado del 10% que se agregará al saldo pendiente. Este cargo se seguirá acumulando mensualmente hasta que se pague el saldo en su totalidad. 

4. Cancelaciones y Reembolsos
 

Política de cancelación: las cancelaciones realizadas 24 horas antes de la fecha del servicio recibirán un reembolso completo. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas pueden generar un cargo por cancelación equivalente al 35% del costo total de la reserva. 

  

Política de no presentación: en caso de que el Cliente no se presente, no se efectuarán reembolsos. 

5. Inclusiones y Exclusiones del servicio 
​
Inclusiones: nuestro servicio incluye peajes, tarifas de estacionamiento y tarifas aeroportuarias. 

Exclusiones: lo siguiente no está incluido en la tarifa del servicio: propina, paradas adicionales no incluidas en la reserva inicial, tarifas de limpieza por suciedad excesiva y daños al vehículo, cargos adicionales por tiempo de espera más allá del período de cortesía  

6. Responsabilidades del cliente 

El Cliente es responsable de proporcionar detalles precisos para la reserva, incluidos los lugares y horarios de recogida y dejada. 

Conducta: se espera que los clientes se comporten adecuadamente mientras utilizan nuestro servicio. La Compañía se reserva el derecho de cancelar el Servicio, sin reembolso, si el conductor considera que la conducta de los pasajeros es insegura o inapropiada. 

Cualquier daño al vehículo causado por el Cliente o sus invitados resultará en cargos adicionales. 
No nos hacemos responsables de ninguna lesión sufrida como resultado de altercados físicos entre pasajeros. No nos hacemos responsables de ninguna lesión debido a intoxicación. 

Drogas: no está permitido el consumo de drogas en el vehículo. Nos reservamos el derecho de terminar el Servicio, sin reembolso, si se violan estas reglas. 

7. Uso del vehículo 

Capacidad: los clientes deben respetar los límites de capacidad de pasajeros del vehículo estipulados al momento de la reserva. 

Propiedad personal: no nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño a las pertenencias personales dejadas en el vehículo. 

Averías del vehículo: nos aseguramos de que todos los vehículos reciban un mantenimiento y servicio regulares según los estándares más altos. En el caso poco común de una avería del vehículo, haremos lo posible para proporcionar un vehículo de reemplazo lo antes posible. La empresa se reserva el derecho de subcontratar este servicio de limusina a otro proveedor en caso de emergencia. 

8. Retrasos y fuerza mayor 

Retrasos: si bien nos esforzamos por ser puntuales, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por factores fuera de nuestro control, incluido el tráfico, las condiciones climáticas o problemas mecánicos. 

Fuerza mayor: no somos responsables de la no prestación del servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas u otros eventos imprevistos.  

9. Responsabilidades de la empresa 
​
 La empresa cumplirá normativa local y federal en materia de transporte. La empresa proporcionará conductores profesionales, con licencia y asegurados. Nos aseguraremos de que el vehículo proporcionado esté limpio, bien mantenido y en buenas condiciones de funcionamiento. 

10. Responsabilidad 

Limitación de responsabilidad: nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el servicio. No somos responsables de ningún daño incidental o consecuente que surja del uso de nuestro servicio. 

11. Privacidad

La Empresa respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles. 

12. Cambios al Acuerdo 

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigencia al publicarse en nuestro sitio web o mediante notificación directa. 

13. Ley aplicable 

Este acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Puerto Rico. 

14. Cargos adicionales
 
Definición: los cargos adicionales pueden incluir horas adicionales más allá del tiempo contratado, paradas adicionales no incluidas en la reserva inicial, solicitudes especiales o servicios no incluidos en la reserva original, tarifas de limpieza por suciedad excesiva, daños o cualquier otro costo incidental incurrido durante el servicio. 
​
Notificación: se le informará de cualquier posible cargo adicional en el momento de la reserva, durante el servicio o inmediatamente después de que concluya el servicio. Nuestro objetivo es garantizar que todos los cargos se comuniquen de manera clara y acordada. 

Condiciones de facturación y pago: los cargos adicionales se detallarán en la factura final y deberán pagarse al completar el servicio. Para los clientes con una cuenta establecida, los cargos se facturarán a su cuenta y deberán abonarse dentro de 30 días a partir de la fecha de la factura.  
​
Resolución de disputas: si cree que algún cargo es incorrecto o si tiene preguntas sobre su factura, comuníquese con nosotros dentro de 3 días hábiles después de recibir la factura. Trabajaremos para resolver cualquier disputa de inmediato. 
​
Autorización de cargos: al aceptar nuestros servicios, usted autoriza a Luxelane Limousine Services a cobrar el método de pago registrado por cualquier cargo adicional incurrido durante su servicio. 

Los siguientes términos describen las circunstancias bajo las cuales se pueden aplicar cargos adicionales a su servicio: 
 
a) Paradas adicionales: 
 
Ofrecemos una parada corta gratuita de hasta 15 minutos dentro de una cierta distancia de la ruta principal. Las paradas adicionales o más largas generarán cargos adicionales. Las paradas no programadas o las desviaciones del itinerario o ruta original generarán un cargo de $25.00 por parada. 

b) Tiempo de espera: 

 El tiempo de espera se refiere al período durante el cual el chofer espera al pasajero(s) más allá de la hora de recogida programada. 

  (i) Recogidas en el aeropuerto: se proporciona un tiempo de espera gratuito de 1 hora para vuelos nacionales y 1.5 horas para vuelos internacionales. Esto incluye el tiempo de espera para que los vuelos aterricen y los pasajeros pasen por la aduana. Después de este período, el tiempo de espera se cobrará como 1 hora completa de servicio.

  (ii) Recogidas en otras ubicaciones: el tiempo de espera gratuito es de 20 minutos. Al final de su período de gracia, se le cobrará $1.40 por minuto por el tiempo de espera. 
​
El tiempo de espera comenzará después de la hora de recogida programada y la hora de aterrizaje real de su vuelo, en el caso de recogidas en el aeropuerto. Si no tenemos noticias suyas después de que haya finalizado su período de gracia, su viaje se cancelará sin un reembolso. 

c) Tarifas por limpieza y daños:
 
Se cobrará una tarifa de limpieza adicional si el vehículo requiere una limpieza excesiva debido a derrames, manchas u otros daños causados por los pasajeros. 
 

Derrame de bebidas: $150.00 

Vómitos en la limusina: $150.00 

Tarifa de limpieza por cualquier tipo de tabaquismo: $250.00 

Quemaduras de cigarrillo: $250.00 

Tapicería rota o dañada: $250.00 

​

d) Asientos de seguridad para niños:

​

Para la seguridad de todos nuestros pasajeros, exigimos que se utilicen asientos de seguridad adecuados para los niños durante su viaje con nosotros. Si necesita que le proporcionemos un asiento de seguridad o un elevador, se cobrará un cargo de $10.00 por asiento y por viaje. Puede traer su propio asiento de seguridad o elevador y no se aplicará ningún cargo adicional.

​

Requisitos para los asientos de seguridad:

​

Los niños menores de 2 años deben viajar en un asiento de seguridad orientado hacia atrás;

​

Los niños de 2 a 4 años deben viajar en un asiento orientado hacia adelante;

​

Los niños de 4 a 8 años con una altura inferior a cuatro (4) pies y nueve (9) pulgadas y un peso de hasta sesenta y cinco (65) libras deben viajar en un asiento elevador, un asiento convertible o un asiento de seguridad.

​

e) Solicitudes y amenidades especiales:

Cualquier solicitud especial (por ejemplo, bebidas específicas o decoraciones) que no estén incluidas en el servicio estándar puede estar sujeta a cargos adicionales. Estos cargos se confirmarán con el cliente con anticipación. 
​
f) Cargos por pago atrasado:
​
Las facturas vencen al recibirse, a menos que se acuerde lo contrario. Los pagos que no se reciban dentro de 30 días a partir de la fecha de la factura incurrirán en un cargo por pago atrasado de 10%. La falta de pago continua puede resultar en la suspensión del servicio o acciones legales. 
 
Agradecemos su comprensión y cooperación en estos asuntos. Nuestro objetivo es garantizar que su experiencia con nosotros sea fluida y transparente. Para cualquier pregunta o inquietud con respecto a las condiciones de cargos adicionales contáctenos a nuestro email luxelanelimopr@gmail.com o vía telefónica al +1 (787) 566-6559.  
​
​
​
​
​
​
 
 
 
 ​